1. Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada previamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Dental Ribeirânia, por meio dos seguintes canais oficiais:

E-mail: dentalribeirania@gmail.com
WhatsApp: (16) 98180-2668

Após o contato, o cliente receberá todas as orientações necessárias para o envio, análise e eventual troca ou devolução do produto, conforme a legislação brasileira vigente.

2. Hipóteses de troca ou devolução

Poderão ser analisados pedidos de troca ou devolução nas seguintes situações:

• Produto com avaria aparente no momento do recebimento;
• Produto em desacordo com o pedido realizado;
• Produto com defeito de fabricação;
• Exercício do direito de arrependimento, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial.

3. Conferência no recebimento

No ato do recebimento do pedido, é indispensável que o cliente confira atentamente a mercadoria e a Nota Fiscal.

Caso seja identificada qualquer irregularidade, o produto poderá ser recusado no momento da entrega, devendo o fato ser registrado no comprovante de transporte e comunicado imediatamente ao SAC da Dental Ribeirânia.

4. Condições para devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar indícios de uso, violação, rasuras ou fracionamento;
• Conter todos os itens, acessórios e manuais que o acompanham;
• Estar devidamente acondicionado em embalagem segura para transporte.

Caso a embalagem original esteja danificada ou extraviada, o cliente deverá providenciar outra embalagem adequada, garantindo a integridade do produto durante o transporte.

5. Prazo para devolução por arrependimento

Nos casos de desistência da compra (direito de arrependimento), o prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

6. Troca ou devolução por defeito

Constatado defeito de fabricação dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, a Dental Ribeirânia providenciará a análise do produto.

Produtos submetidos à avaliação técnica que não apresentarem defeito de fabricação e indicarem mau uso serão devolvidos ao cliente, sem substituição.

7. Prazo para solução

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a Dental Ribeirânia dispõe de até 30 (trinta) dias para sanar eventuais vícios do produto, contados a partir do recebimento do item para análise.

8. Troca por escolha incorreta

Nos casos em que a troca for solicitada por erro de escolha do cliente, sem vício ou defeito no produto, os custos de envio e retorno poderão ser de responsabilidade do consumidor, conforme análise do caso concreto.

9. Devolução parcial

Em casos de devolução parcial do pedido, aplicam-se as mesmas condições de integridade do produto, embalagem original e prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento.

Disposições finais

A Dental Ribeirânia reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer tempo, visando seu aprimoramento e adequação à legislação vigente.

As situações não previstas neste documento serão analisadas individualmente, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e os princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo.